俱乐部如何运作？

营好会员俱乐部的关键要素

首先，一般俱乐部经营的好与坏，都会有些指标来衡量。一般来讲会有：

1会员数量：根据最初订立的俱乐部的目标客户，俱乐部招募到的会员占总体客户数量的比例。也可以用会员的消费金额和企业总销量的比较，来评价会员俱乐部的招募工作是否成功。

2会员的活跃程度：忠诚度的顾客会经常性地重复购买或交叉购买相关产品或服务，并积极向别人推荐，还会对竞争者的促销活动产生免疫力。因此在考察会员的活跃程度时，一般有这些指标：(1)在一段时间内是否重复购买；(2)重复购买的次数；(3)在一段时间内每个会员的消费额。在阶段性评估的时候，也会通过调查问卷来考察：会员对本企业产品和竞争对手产品的认知、购买意向和推荐意愿等。

3兑奖率：良好的兑换率能够让一个会员的活动非常有效。多少是良好呢?根据行业经验，60％到70％的兑换率属于一个良好的范畴。

第二，注重回报的比例和奖品的设置。

奖品是任何积分换奖计划最重要的部分，因为它可以影响参与程度，并因此影响整个俱乐部的成败。在回报比例设置和奖品选择中要做到：

1合适的回报价值。顾客都是很精明的省钱者，千万别以为很低微的回报就能够吸引到客户。对于一些差异性较小的产品来说，更是如此。比如图书，某商户有如下积分规则：消费1元人民币积10分，10000分可以兑换价值5元人民币的礼券。这样算来，如果购买一本10块钱的图书，等于节省了0.05元人民币。如果同样的图书，其他商户的售价为9.7元，在综合评价了服务等其他方面后，客户可能会选择直接便宜0.3元的商户进行购买。

2给客户能够期许的更高价值。仍然拿图书的积分举例，对于所有客户来讲，都是—样的回报规则即0.005的话，—但竞争对手的价格有优惠，那么客户就可能会转向竞争对手。但是因为成本和预算，我们又不能给所有客户更高的回报。那么就只给价值高的客户较高的回报：当客户的积分到达某种程度时(2／8原则)，客户可以得到0.05的回报。这样如果客户仍然买一本10元的图书，他的实际购买价格是9.5元。而且一旦客户经过“努力”达到了这样的优惠“特权”，他就不会轻易放弃。

3奖品的多样性。要做到奖品的多样性，首先要了解自己的会员：(1)他们都有哪些职业、年龄范围如何、性别等，由此来推断他们感兴趣的的奖品，比如，30岁以上的女性可能对家居用品更感兴趣，而男性可能对汽车和户外用品感兴趣。(2)查看会员的积分区间，确保每个区间内都有足够的奖品供会员选择。(3)经常查看过去的兑奖纪录，查询换取最多和最少的奖品，最受欢迎奖品的是什么，积分值是多少。在做到以上这些后，基本上奖品的多样性就可以满足了。

4设置独特的定制化奖品。市场上很难购买到的或者具有特殊意义的奖品，能够让客户体验到奖品的实际价值之外特殊价值，即：独享、尊贵等体验。

5要保证奖品可以随时进行兑换。有些积分活动的奖品不是随时能够兑换，而是在一定时间内才可以兑换。这样，会员的积极性会被狠狠地打击，没有任何一个人愿意等待。

第三合适的沟通。

和会员沟通的目的主要有：(1)让会员了解参加俱乐部活动的价值；(2)促进会员的活跃率；(3)让会员体验到归属感；(4)让会员体验到尊贵和独特。因此会员俱乐部应该有自己的沟通策划方法和流程，首先确定沟通目的；第二，通过数据分析寻找到目标会员；第三，进行沟通方式和内容的策划；第四，进行活动执行安排；第五，进行预算控制。

第四优质的服务。

客户的会员俱乐部是体现公司服务的一个窗口，体现在整个会员活动的方方面面：客服中心的咨询、投诉处理、奖品递送，奖品质量、活动现场服务水平、客户沟通等等。劣质的服务会起到非常恶劣的作用，不仅不会增强客户忠诚度，反而会把客户赶走。因此，保证优质的服务，是必须要重视的。